Pós-venda: perguntas, mensagens e reclamações

Central de Atendimento

O Foguetim reúne todos os canais de atendimento do Mercado Livre em um único painel — o SAC. Acesse em Mercado Livre > SAC.

Perguntas pré-venda

Quando um comprador tem dúvidas sobre seu anúncio antes de comprar, ele faz uma Pergunta. Responder rápido aumenta as chances de venda e melhora sua reputação.

• O painel exibe todas as perguntas pendentes de resposta
• Clique em qualquer pergunta para ver o contexto do anúncio
• Digite sua resposta e clique em Responder
• Use os templates de resposta para ganhar velocidade
• O assistente de IA pode sugerir uma resposta baseada na pergunta

Mensagens pós-venda

Após a compra, compradores se comunicam via Mensagens. Veja todas as conversas com pedidos não respondidos:

• As mensagens ficam organizadas por conversa (pack)
• Clique para abrir o histórico completo
• Responda diretamente pelo Foguetim

Reclamações

Quando um comprador abre uma reclamação formal, ela aparece na aba Reclamações com:

• Nível de urgência (alta, média, baixa)
• Estágio da reclamação
• Prazo para resposta
• Opções disponíveis (reembolso, reenvio, etc.)

Atenção: Reclamações não resolvidas no prazo afetam diretamente sua reputação no ML. Fique de olho no prazo exibido em cada reclamação.